KPI - کلیدی پرفارمنس انڈیکیٹر - وہ میٹرک ہے جو KRA (کلیدی رزلٹ ایریا) کی مقدار بتاتا ہے۔ دوسرے الفاظ میں، KRA ایک ایسا کام ہے جس کے انجام دینے کی آپ سے توقع کی جاتی ہے، اور KPI اس بات کی پیمائش کرتا ہے کہ آپ نے اسے کتنی اچھی طرح سے انجام دیا ہے۔
BPO میں KPI کا حساب کیسے لگایا جاتا ہے؟
سرفہرست 25 کال سینٹر KPIs
- سیلز فی ایجنٹ۔ سیلز فی ایجنٹ میٹرک سیلز اور کل کالز کی پیمائش کرکے آپ کی ٹیم کی کال کی کارکردگی کو ٹریک کرتا ہے۔
- ایکٹیو ویٹنگ کالز۔
- طویل ترین کال ہولڈ۔
- پیک آور ٹریفک۔
- ریوینیو فی کامیاب کال۔
- کال سینٹر اسٹیٹس میٹرکس۔
- کال ترک کرنا۔
- ٹیلی کام سبسکرائبر کے حصول کی لاگت۔
BPO میں KPI اور KRA کیا ہے؟
کے پی آئی۔ کے آر اے۔ مطلب۔ کلیدی پرفارمنس انڈیکیٹر (KPI) کا مطلب ہے کہ کمپنی کس حد تک کاروباری اہداف تک پہنچنے کے قابل ہے اس کی نمائندگی کرنے کے لیے استعمال ہونے والا طریقہ کار۔ کلیدی نتیجہ کا علاقہ (KRA)، کاروباری تنظیم کے اندر نتائج کے شعبے کی طرف اشارہ کرتا ہے، جس کے لیے محکمہ یا یونٹ ذمہ دار ہے۔
KRA مثال کیا ہے؟
مثالوں میں شامل ہیں: محصول، منافع، کسٹمر کی اطمینان، ملازم کی مصروفیت، نیٹ پروموٹر سکور، اور بہت سی دوسری۔ اہداف: ایک ملازم سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ اپنے کام کے کردار کی بنیاد پر اپنے فرائض سرانجام دے گا۔ KRAs کی KPIs کو مقداری بیانات کے طور پر میپنگ ملازمین کے اہداف فراہم کرتی ہے۔
KPI KRA کیا ہے؟
کلیدی رزلٹ ایریاز: KRAs کے متعین اہداف ہیں جو کسی فرد ملازم، محکمہ یا کسی تنظیم کی کارکردگی کے لیے بہت ضروری ہیں۔ کلیدی کارکردگی کے اشارے: KPI ایک قابل مقدار میٹرک ہے جو اس بات کا اندازہ کرنے میں مدد کرتا ہے کہ آیا کوئی تنظیم، محکمہ یا ملازم کچھ مقاصد کو پورا کر رہا ہے۔
رابطہ مرکز میں KPI کیا ہے؟
رابطہ مرکز KPIs وہ پیمائشیں ہیں جو رابطہ سینٹر کے منتظمین اپنے آپریشن کی کامیابی کا تعین کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ یہ اشارے ظاہر کرتے ہیں کہ آیا کال سینٹر اپنے اہداف کو پورا کر رہا ہے، اور آیا ایجنٹ اعلی معیار کے کسٹمر سروس کے تجربے کے ذریعے کسٹمر کے مسائل حل کر رہے ہیں یا نہیں۔
BPO میں ٹیم لیڈر کا KPI کیا ہے؟
ان کال سینٹرز کے لیے جن کی کوالٹی پر بہت زیادہ فوکس ہوتا ہے، ٹیم لیڈرز کے پاس اکثر KPIs ہوتے ہیں کہ وہ کتنی کوچنگ کرتے ہیں اور ساتھ ہی پوری ٹیم کے اوسط معیار کے اسکور پر۔ کچھ مراکز میں پیداواری اہداف ہوں گے جن میں AHT، حاضری اور عمل پر توجہ دی جائے گی جس پر ٹیم لیڈر کا کچھ اثر ہے۔
KRA اور KPI کی مثال کیا ہے؟
ہر ملازم یا محکمے کے پاس متعدد KRAs ہوتے ہیں جو کلیدی شعبے ہیں جن میں ملازم یا محکمہ کو نتائج دینا ہوتے ہیں….KRA:
| کلیدی پرفارمنس انڈیکیٹر | کلیدی نتیجہ کا علاقہ |
|---|---|
| یہ پیمائش کرتا ہے کہ ایک تنظیم مختلف سطحوں پر اہداف کو کتنی کامیابی سے حاصل کرتی ہے۔ | یہ کسی خاص کام یا پروڈکٹ کی گنجائش معلوم کرنے میں مدد کرتا ہے۔ |
KPI اور KPR کیا ہے؟
KPR وہ نتیجہ ہے جو آپ کو ان سرگرمیوں (KPIs) کے نتیجے میں دیکھنے کی توقع رکھنی چاہیے جو مستقل بنیادوں پر کی جا رہی ہیں۔ یہ کارکردگی کے مقصد کو حاصل کرنے کے راستے میں سنگ میل کے طور پر کام کرتے ہیں۔ (مثال کے طور پر ہر ہفتے اپنا وزن چیک کرنے کے لیے ترازو پر کھڑے ہونا آپ کی کارکردگی کا کلیدی نتیجہ دے گا)۔
میں BPO میں ایک اچھا ٹیم لیڈر کیسے بن سکتا ہوں؟
10 ہنریں کسٹمر سروس ٹیم کے لیڈروں میں ہونی چاہئیں
- موثر کوچنگ۔
- ایجنٹوں کو رابطہ مرکز میٹرکس بتانا۔
- HR کے مسائل سے نمٹنا۔
- میٹنگز کا انعقاد۔
- ملازمین کی حوصلہ افزائی۔
- درخواست دہندگان کا انٹرویو اور بھرتی کرنا۔
- تربیتی سیشن کی سہولت۔
- ملازمین کی کارکردگی کا اندازہ لگانا۔