چونکہ پریمیئر ہوٹل اپنی سب سے اونچی منزل پر ایگزیکٹو سویٹس اور دیگر اعلیٰ درجے کی رہائشیں رکھتے ہیں، اس لیے اگر آپ معیاری کمرے کی ادائیگی کرتے وقت اوپری منزل کا مطالبہ کرتے ہیں تو آپ کو انکار کرنے کا زیادہ امکان ہوتا ہے۔ اس لیے اونچی منزل مانگتا ہوں۔ ڈیسک کلرک کے نزدیک، اس کا ترجمہ سب سے اونچی منزل دستیاب ہے۔
مجھے اونچی منزل کے ہوٹل پر کمرہ کیسے ملے گا؟
ہاں، ایک شائستہ درخواست ای میل بھیجیں۔ کسٹمر سروس یا ریزرویشن کا ای میل ایڈریس ان کی ویب سائٹ کے ہوٹل کے رابطوں کے صفحے پر ہوگا۔ میں ہمیشہ کرتا ہوں، ایک پرسکون کمرے یا کسی اور چیز کی مجھے ضرورت ہے۔ پھر میں ہوٹل میں اپنے متوقع آمد کے وقت کی تصدیق کرتا ہوں اور کہتا ہوں کہ میں اپنے آنے والے قیام کا منتظر ہوں۔
آپ ہوٹل میں کمرہ کیسے مانگتے ہیں؟
بکنگ کرنا یہاں کچھ جملے ہیں جو آپ انگریزی میں بکنگ کرنے کے لیے فون پر استعمال کر سکتے ہیں۔ میں دو راتوں کے لیے ایک (سنگل/ڈبل/جڑواں) کمرہ بک کروانا چاہوں گا، براہ کرم۔ میں (تاریخ) کی رات کے لیے ایک (سنگل / ڈبل / جڑواں) کمرے کے لیے ریزرویشن کرنا چاہوں گا، براہ کرم۔ کیا آپ کے پاس ویک اینڈ کے لیے کوئی ڈبل کمرے باقی ہیں؟
آپ ہوٹل کے مہمان سے کیسے بات کرتے ہیں؟
- اپنے مہمانوں کے ساتھ باقاعدگی سے رابطہ رکھیں۔ ان کے قیام سے پہلے مہمانوں کو اپنے سفر کا بہت زیادہ انتظار ہوگا۔
- مہمانوں کی خدمت کی مستقل سطح کو برقرار رکھیں۔
- آپ کے مہمانوں کے لیے باڈی لینگویج بھی اتنی ہی اہم ہے۔
- اپنے مہمانوں کے ساتھ رابطے کی لائنیں کھلی رکھیں۔
- تمام مہمانوں کے لیے قابل رسائی ہو۔
جب آپ ہوٹل جاتے ہیں تو آپ کیا کہتے ہیں؟
نمونہ گفتگو
- ریسپشنسٹ: ہیلو۔
- مہمان: ہاں، معذرت۔
- استقبالیہ: یہ کوئی مسئلہ نہیں ہے۔
- مہمان: اوہ، واقعی۔
- ریسپشنسٹ: ہوٹل اس ہفتے بک نہیں ہوا ہے، اس لیے یہ کوئی مسئلہ نہیں ہے۔
- مہمان: کمرہ بہت اچھا تھا۔
- استقبالیہ: مجھے خوشی ہے کہ آپ نے اسے پسند کیا۔
میں بطور مہمان ہوٹل میں کیسے چیک کروں؟
عام طور پر عمل ہے:
- مہمان آتا ہے اور آپ کے استقبالیہ/فرنٹ ڈیسک کی طرف جاتا ہے۔
- مہمان کی شناخت کی جاتی ہے اور ان کی تفصیلات کی جانچ پڑتال کی جاتی ہے.
- فرنٹ ڈیسک کا عملہ مہمان کو ہوٹل کا تعارف کرائے گا۔
- مہمان سہولیات اور ضوابط وغیرہ کو نوٹ کرے گا اور کوئی سوال پوچھے گا۔
ہوٹلوں میں چیک ان کا معیاری وقت کیا ہے؟
چیک ان پالیسیاں اوسط ہوٹل میں مہمانوں کو ایک مخصوص وقت تک چیک آؤٹ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے - اکثر دوپہر کے قریب - اور 3 بجے کے قریب چیک ان شروع ہوتا ہے۔ یا شام 4 بجے، اگرچہ ہمیشہ مستثنیات ہوتے ہیں۔
ہوٹلوں میں 3 بجے چیک اِن کیوں ہوتا ہے؟
2) تاخیر سے چیک ان کے اوقات (3PM یا 4PM) ہاؤس کیپنگ کو تمام کمروں کو صاف کرنے کے لیے کافی وقت دینے کے لیے ہیں۔ اگر کافی کمرے دستیاب ہیں، تو زیادہ تر ہوٹل آپ کو جلدی چیک ان کرنے دیتے ہیں، لیکن وہ نہیں چاہتے کہ آپ یہ فرض کریں کہ آپ جلدی آ جائیں آپ چیک ان کر سکتے ہیں۔
اگر آپ آدھی رات کے بعد کسی ہوٹل میں چیک ان کرتے ہیں تو کیا ہوتا ہے؟
ایک ہوٹل "رات" ہوٹل کے چیک ان سے شروع ہوتا ہے اور اگلے دن چیک آؤٹ کے وقت ختم ہوتا ہے۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ اس رات کس وقت پہنچتے ہیں، آپ کا کمرہ استعمال کرنے کا حق چیک آؤٹ کے وقت ختم ہو جاتا ہے۔ آدھی رات کے بعد پہنچنا آپ کی پسند ہے اور اس سے چیک آؤٹ کا وقت تبدیل نہیں ہوتا ہے۔
اگر آپ دیر سے چیک ان کر رہے ہیں تو کیا آپ کو ہوٹل کو کال کرنے کی ضرورت ہے؟
جیسے ہی آپ کو معلوم ہو کہ آپ کو دیر ہو سکتی ہے ہوٹل کو کال کریں۔ یہ مشورہ دیا جاتا ہے کہ فرنٹ ڈیسک یا ہوٹل انتظامیہ کو متوقع تاخیر سے چیک ان کے بارے میں مطلع کریں۔ اگر وہ پہلے سے جانتے ہیں، تو وہ یقینی بنائیں گے کہ آپ کو کمرے کی چابی دینے کے لیے فرنٹ ڈیسک پر کوئی دستیاب ہے، کیونکہ تمام ہوٹلوں میں فرنٹ ڈیسک 24/7 نہیں ہوتا ہے۔
ایکسپیڈیا ہوٹل کی ڈائریکٹ بکنگ سے سستا کیوں ہے؟
Expedia بہت سی زنجیروں اور بہت سے انفرادی ہوٹلوں سے بڑے پیمانے پر ہوٹل کے کمرے خریدتا ہے۔ انہیں ہوٹل سے اچھی قیمت ملتی ہے – واقعی اچھی قیمت – کیونکہ ہوٹل کو اس کمرے کے لیے یقینی آمدنی ملتی ہے – اور وہ قیمت کے اس فرق میں سے تمام یا کچھ آپ تک پہنچا سکتے ہیں – لیکن اس کا مطلب ہے کہ Expedia اسے فروخت کرنے کے لیے تیار ہے۔
کیا براہ راست یا Expedia کے ذریعے ہوٹل بک کرنا بہتر ہے؟
کسی درمیانی آدمی جیسے کہ ایکپیڈیا، اوربٹز وغیرہ سے گزرنے کے بجائے ڈائریکٹ بک کرنا ہمیشہ بہتر ہے۔ یہاں تک کہ اگر ڈائریکٹ بکنگ زیادہ مہنگی ہو، ڈائریکٹ بکنگ کرتے وقت آپ کی بکنگ میں دشواری کا امکان کم ہے۔ ہاں ہوٹل کی سائٹ کے ساتھ بکنگ اتنی ہی اچھی ہے جتنی کہ تیسرے فریق جیسے Expedia، Travelocity یا Booking.com۔